我要说："我们过去已经取得如此巨大的成就，我们可以为之骄傲。现在我们如何能够做得更好呢？那就让我们先于竞争对手立即采取下一步行动吧！"

编者按： Jorgen Centerman，48岁，现任ABB全球自动化部总裁，将于2001年1月1日接任ABB集团的首席执行官及董事长之职。与Centerman 先生工作过的同事都知道，他总是以"为什么不去尝试。。。"来挑战自己和督促身边的同事们。正因如此，他和他的部下才能不断地以更新的方式服务于客户。Centerman 先生在工作中不仅以自身的经验去寻求创新，同时也以自己独特的工作作风为ABB的企业文化注入了新鲜的血液。

高个黑发的Centerman先生喜欢开玩笑，玩文字游戏，却又始终保持着严肃的作风－－-尤其是在谈及ABB的业务时。在这次采访中，他向我们阐述了他的管理风格及他为迎接新的挑战的部分打算。

记者： Goran Lindahl （前任首席执行官）说您是最懂得知识经济对ABB来说意味着什么的人。您是怎么看待Internet 对已有经济形式的冲击，以及这种新的经济形式在您日常业务中的地位呢？ 

Centerman: 在当今时代，Internet无时不刻地扮演着重要的角色。它为我们提供了一个很好的机会去使我们真正了解客户需求而提供产品，而不再是去试图揣摩整个市场。我们把它叫做客户层面。从这个角度来看，它将对我们的一切行为都产生影响，因为ABB永远是一个以客户为中心的集团。 

我说的客户层面是什么意思呢？Internet为我们提供了为客户提供一对一解决方案的机会。例如客户可以到网上去寻找样品，也可以详细描述希望产品能够达到的功能来得到解决方案。这就是我们所说的裁缝式量身定做的方法，但是它是大规模进行定制的。

这只有在我们更多的以客户为中心，并有高效率的工作流程作保障的情况下才能运作。我想我们需要调整一下我们的工作方式，充分利用Internet，使其更为有效，以便使我们有更多的时间与客户沟通，更多地了解客户的真正需求，去迎接新的挑战。

客户访问我们的网站后留下的信息对我们来说是令人难以置信的财富和机遇，我们可以充分利用这些信息为客户量身定做产品，研究和发展真正满足客户需求的产品、系统以及服务。

记者：ABB倡导客户中心论已经至少十年了，那么现在您又准备赋予它什么新的含义呢？

Centerman: 是的，在过去的几年里，我们一直为此而奋斗，所以我们才能够在激烈的竞争环境下仍然处于领先地位。现在，我们更可以在Internet的帮助下继续执行以客户为导向的方针。今天，我们希望通过Internet，使客户在任何时候都可以快速简便的得到我们的服务。

记者：反应敏捷是您经营风格的一部分吗？

Centerman： 我还真无法判断我自己的经营风格，或许别人比我更了解我的管理风格。一直以来，我致力于创造一个积极的环境并给予我的部下以很多激励，与他们共同完成为之奋斗的目标。我希望这个积极的工作氛围能够成为他们工作动力的来源。

我当然不会花很多时间去留连于我们过去已取得的成绩，因为我坚信我们一定可以做得比以前更好。所以我喜欢说"我们过去已经取得如此巨大的成就，我们可以为之骄傲。现在我们如何能够做得更好呢？那就让我们先于竞争对手立即采取下一步行动吧！"

记者： 回到您的关于ABB导向的问题上，您说您将会用在自动化部的工作经验为ABB树立一个更清晰的工业IT形象。那么ABB将来会变为一个纯IT公司吗？

Centerman: 这样理解ABB是错误的。我们只是利用IT技术更充分地发掘和推广我们的产品。例如赋予产品更多的功能；使设备操作起来更加灵敏，集成度更高等，而且我们还会这样继续做下去。象传动产品、开关柜、变压器、开关、电机和工业用风机都是ABB的核心产品。

我们今后将更加努力地去拓展我们的IT优势。我们将继续开发新的产品应用软件，为产品建立网络服务站点，在我们所有的产品及服务领域中扩充工业IT的概念。

记者: 您职业生涯中的大部分时间是在自动化业务中度过的。您认为您有足够的经验去管理一个象ABB这样多角化经营的集团吗？

Centerman: 一个管理者的管理能力不能取决于他过去从事的具体工作。谈到管理，我到是觉得它更象是一门处事为人的艺术，你为整个集团确立了发展战略，同时你也要为你的部下制定清晰的目标，你还要不断地激励他们，确保所有事情都没有偏离轨道，你为他们带来了希望，也为整个集团的发展带来了希望。这才是所谓的领导能力，这一点自动化行业和其它行业是没有多少区别的。

我已为ABB工作了25年，尤其是在过去的十年中，我一直在ABB的高级管理层中。在此期间，我和集团各个部分都有紧密的接触。我想我能够充分理解ABB的企业文化，我们的价值以及ABB的工作方式。我想这些才是ABB有效管理的关键。

记者： 您将于2001年1月1日接任新的工作，您将为此做何准备工作？

Centerman: 我有许多事情要给予优先考虑。其中之一就是帮助Jouko Karvinen先生顺利接管ABB自动化部的业务。 我们仍然要达到我们2000年的目标，这是最重要的一件事。

另外就是纵览我们的公司业务。我已经就ABB集团的发展方向问题向各个业务部的经理和决策者们发出了邀请，我希望通过和每个人两个小时的会谈能够更清晰地了解我们优先需要解决的是什么，我们面临的最大的挑战是什么。这虽然会花去很多时间，但依我多年作为一个经理的经验，在作出一个长期的决策之前，花时间搞清楚我们需要做些什么是更重要的。