东方泵业作为中国泵阀行业的龙头企业，始终把整合生产力、完善产业链经营放在首位。公司成立之初，全面考察泵业市场，有的放矢的选择了水泵作为企业发展的主打产业，凭借水泵市场的良好商机，过硬的技术性能，到位的品质服务，东方泵业像一支离弦的剑，飞速的发展着，直至今天，已经形成了拥有13家控股子公司的集团。



上海东方泵业集团企划部经理黄唯敞

编者按：东方泵业作为中国泵阀行业的龙头企业，始终把整合生产力、完善产业链经营放在首位。公司成立之初，全面考察泵业市场，有的放矢的选择了水泵作为企业发展的主打产业，凭借水泵市场的良好商机，过硬的技术性能，到位的品质服务，东方泵业像一支离弦的剑，飞速的发展着，直至今天，已经形成了拥有13家控股子公司的集团。东方泵业能在二十多年的时间，发展成一个完备的产业集团，本身就非常具有传奇色彩。慧聪网有幸访问企划部的黄唯敞经理，听其深切解读东方泵业的发展理念与经营之道。

    创新是一种生产力

    慧聪网：东方泵业集团，经营项目众多，成绩斐然，请您介绍一下公司的泵业整体发展状况？

    黄唯敞：我公司在上海宝山区委区政府各职能部门的帮助下，企业得到了健康、稳定、持续的发展，经营状况良好。这几年，企业资产从几千万发展到现在的六个多亿；产品从十几个系列增加到五十多个系列，包括五千种产品规格；并且我公司被上海市认定为高新技术企业，培育小巨人企业的示范单位。此外，公司为更好的发展，实行了以泵业为主，联动发展的战略，成立了13家控股子公司。

    慧聪网：贵公司致力于泵业的发展，拥有100余项发明专利，贵公司在研发这方面每年投入是多少？这种研发方面的投入与产出比大致是多少？

    黄唯敞：从2006年开始，每年在研发方面的投入都在千万元以上，2008年投入1870万元。这种研发方面的投入与产出比大致是1：3.

    慧聪网：请您重点介绍几款泵的最新专利成果？在应用领域以及外观或者结构方面，这些专利技术对产品的质量起到了怎样的作用？这些专利产品在国内市场地位如何？

    黄唯敞：我公司自主研发生产的DFSS型双吸泵获得六项专利，一项外观设计专利，并获得上海市高新技术成果转化项目，上海专利新产品，国家重点新产品专利等多项殊荣；这些专利技术的应用，使产品在质量和外观上都得到了改进，其内置密封的泄漏率大大降低了，比原来降低90%以上；这些专利产品是我公司贴近市场研发的拥有自主的知识产权，在效益方面，取得了较大的提高，销售量由原来的几百台增加到现在的几千台，市场销售形势良好。

慧聪网：每一个发明制造都需要转化为生产力，那么贵公司的专利技术是如何进行推广和应用的？在应用的行业领域，贵公司的产品是如何获得新突破的？

    黄唯敞：我公司已经将科研成果产业化，尽快转化为生产力和经济效益，这是我公司创新的落脚点。我们专利的形成是我们在创新，科研过程中总结的经验，浓缩的精华；创新成果的专利化，标准化是我公司工作的归属点。在应用领域，我们不断的总结，提升，将目光广泛地盯向国际市场，在对他们科研成果研究、消化和吸收的基础上，我们进行创新，进行第二次研发，创造出适合我们市场需求的产品来。

    细分市场联动发展

    慧聪网：近些年，中国泵业市场的竞争力明显上升，在诸多竞争对手中，东方泵业采取了怎样的经营策略赢得市场？您认为赢得市场最重要的核心点在哪里？

    黄唯敞：首先，要做到了解市场，贴近市场，了解竞争对手，我们将市场细分化为化工、电力、市政、冶金等领域，通过这些细分，使我们的产品更贴近市场。其次，要为市场提供大家都能接受的产品；另外，我们一直坚持诚信为本的经营原则；那么，我们靠什么来赢得市场？只能是靠不断创新。而知识资源是企业创新的核心资源。因此，企业知识资源的充分开发和有效利用，企业开展全方位知识管理，增强企业创新能力，才能使我们企业立于不败之地。

    慧聪网：产业联盟是东方泵业发起的一种新的行业经营模式，请您介绍一下这种模式的目标和对行业的意义是怎样的？目前的产业联盟进展到怎样的程度？

    黄唯敞：我公司的发展战略是“以泵业为主，联动发展”，把自己做大，做强。同时，再利用自己发展水泵主业在市场上的品牌优势，带动与泵相关联的产业共同发展壮大；延伸产业链，培育更多为自己配套的产业，同时又能促进泵自身品牌的壮大与完善，达到互相促进，良好快速发展的状态，这是我们的战略意义。目前，我们已发展了13家控股子公司，与泵相关的有铸造，阀门，电机，水处理，环保，节能等子公司。

    慧聪网：品牌，已经成为一个企业生命力的象征，是企业无形资产的重要组成，东方泵业在“创”品牌与“守”品牌方面是怎样和谐发展的？

    黄唯敞：我公司多年来一直本着“以人为本，诚信经营”的理念，视产品质量为企业的生命，重服务，求创新，在国内泵行业取得了良好的口碑，得到用户的好评，并得到上海市政府的认可，被评为“上海著名商标”。我们在拥有品牌成就的同时，也时刻树立危机意识，更加注重产品质量，技术，服务，不断的创新，满足市场所需，不断研发生产出我公司专有技术的新产品。

    服务要“做”的更多一点

    慧聪网：创新是企业发展的必然趋势，关于创新很多企业给予了不同的定义，那么东方泵业是怎样定义“创新”这个时尚名词的？是如何将他贯穿于企业的整体经营的？

    黄唯敞：创新即是变革，与时俱进，具有超前的理念，走在时代的前面，做泵行业的先行者，并引领这个行业。我们将之贯穿于企业的整体，做到产品创新，技术创新，工艺创新，管理创新，以及公司员工思想观念的创新，促使东方员工在工作中真正做到用心思考，用心工作，更加适应这个创新的时代，以便更好的应对知识经济时代激烈的竞争。

    慧聪网：销售和服务密不可分，是企业发展的核心要素，贵公司的销售体系和服务网络是怎样建立的？随着客户对售后服务的要求不断提高，作为企业又是如何提升服务的呢？

    黄唯敞：公司在全国200多个大中城市设有分支机构，拥有一支近2000人的销售队伍，为广大客户提供包括售前、售中和售后在内的专业的技术支持与优良的营销服务。提升售后服务，我们首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者企业）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是做秀。

    其次，比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点，面对竞争日益激烈的水泵市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，接到电话，然后约定时间上门维护，然后填单返回，售后人员按部就班的做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如我们的泵安装完毕，三天内要打电话询问使用情况，主要因为用户刚买到泵，对产品的使用和维护还不太了解，打个电话询问一下，是让顾客放心。

 企业简介：

    上海东方泵业（集团）有限公司，是国内知名的以泵业经营为主业，涉及电机、阀门、电控系统、环保节能、机械铸造、热交换机、空压机、减速机、电气产品、压力容器等相关领域，集科研、制造、营销、服务为一体的科、工、贸企业集团。2008年集团公司实现销售额17.0亿元，综合实力在中国泵行业名列前茅。

    公司将国际的品质及国产的价位完美的结合，把用户满意作为一切工作的出发点和落脚点，在全国及世界上20多个国家和地区已拥有近30万用户。在北京奥运场馆、上海浦东机场、首钢、宝钢、三峡工程、南水北调、大庆油田等各行各业众多工程项目中，都有东方的产品在运行。进入新世纪，公司确立了"致力泵业、联动发展"的企业战略，致力塑造民族泵业品牌，为中国泵行业的振兴奉献自己的力量。“天行健，君子以自强不息”，东方泵业将以优异的产品、优良的服务、创新的经营，屹立于世界泵业之林。