中国水工业网记者（以下简称记者）：近年来，社会对诸如“环境污染治理”，“食品安全及质量控制“等非常关注，其中许多环节都涉及到水质分析的仪器，这既给水质分析仪器厂商带来了更多的市场机会，也给予仪器使用情况更高的要求，除了仪器质量外，仪器的服务也越来越受到重视。哈希作为水质分析仪器行业的知名品牌，对仪器的服务是怎么看待的？
哈希中国维修部高级经理祝自凯（以下简称祝经理）：水质分析仪器，哈希是全球的行业领导者，我们对技术服务也有着同样的目标和要求。我们一直把技术服务作为一项建立哈希长期竞争优势的战略来抓。
仪器看市场份额，技术服务则看客户满意度。哈希中国一方面坚持客户至上的理念，同时又不断创新，形成有特色有优势的技术服务。

记者：您提到的有特色的服务，具体是哪些呢？
祝经理：技术专业、响应快、全面的服务产品
技术专业――美国哈希是1947成立，目前是全球份额最高的水质分析仪器生产厂商，不仅专业且经验丰富，拥有强大的研发和技术支持团队，处于行业领先地位。哈希中国与美国、欧洲两大技术中心有着密切的联系与交流，同时哈希中国也有着十几年针对中国国情的经验积累，已经建立了高效的专家系统和完善三级技术支持体系，同时拥有全面、先进的仪器工具。
响应快――哈希中国有北京、上海、广州、西安、重庆五大技术中心和 济南、成都等约60个服务站，这些遍布全国的大小“服务云”不仅技术专业，更大的优势在于贴近客户，保证了极短的响应时间。根据统计，90%的服务工作可以在24小时内到达现场；85%的技术工作可以在5个工作日内解决。
全面的服务产品――技术服务归根到底是要能满足客户的需求，我们除了追求自身的技术水平与处理效率外，还积极从客户角度出发，提供各类服务产品，以满足不同客户的不同需求。

记者：注意到您提到了“服务产品”和“服务云”这两个名词，怎么理解？
祝经理：服务本质上也是一种产品，有成本，能给客户带来价值，是硬件产品的一种延续。我们能按客户需要提供各类服务产品，比如定期维护，质保延长，仪器年检，数据比对等等。这些服务产品能很好的满足特定客户的需求，比如可以弥补某些客户在技术上可能存在的差距，也能让某些客户脱身于仪器的日常管理，专注于其更擅长的领域。
“服务云”的话，前面讲到哈希中国拥有五大服务中心和几十个本地服务站，这些遍布全国的大小“服务云”技术专业、经验丰富、设备精良，在哈希高效的专家系统支持下，犹如一个个水质分析仪器专家就站在仪器客户的身边。客户现在可以轻松、直接的享受哈希最专业、全面的云服务，并且会体验到更多的利益。

记者：“云服务”似乎是一个网络上比较热门的词，为什么哈希会想到推出这个“云服务”，客户又能从哈希的“云服务”得到什么具体的利益？
祝经理：举个例子来说明“云服务”的优势，很多做研究的人都需要参考资料，他们不可能也没有必要把所有相关资料都买回来，大家都知道可以去附近的图书馆查，那里有专业的分类和检索，可以很便捷的获取想要的资料，而且成本很低，图书馆还会不断更新。图书馆就是“云端”，它的资料利用率比个人要高很多，它的升级更新也更快；个人就是“终端”，他可以以很低的成本向“云端”索取所需要的资料。
现在市场上水质分析仪器保有量超过RMB100亿，并且分散在全国各地，网络资源获取可以通过电脑，很快捷，但是仪器的服务很多时候需要专业人员到现场，这就对人员的响应距离提出了很高的要求，哈希在全国有60个服务站，可以非常快速的到现场解决客户的问题，并且这60个服务站后面是与整个哈希的专家系统相连的，这就能体现出“云服务”的优势之一――便捷。目前能做到这点的公司极少，哈希更早的响应了客户的这种需求，通过几年的建设，完成了这个布局，应该说是业内首创，推出“云服务”的计划。
“云服务”另一个优势就是通过提高集中在“云端”的服务能力，使得“终端”非常简单、低成本的获取优质服务产品，是一种资源的节约和效率的提升。具体到哈希的客户，也举两个例子来说明他们能得到的好处：
管理简单，客户不必经常升级设备工具或培训人员，这些工作由哈希设在全国多处的“服务云”更高效的完成。 费用更低，客户可以最低限度的配置自己的专业仪器、专业人员，同样可以得到哈希最专业仪器及专业人员的技术服务。通常购买这些服务要比全部依靠自己条件实现更经济。
简单来讲，客户能获得两大利益――便捷和经济。

记者：哈希技术服务的远景是什么
祝经理：远期来看，我们的“云服务”甚至能提供用户水质成份检测、水工艺优化、废液回收、行业水质数据分析等等，客户不仅是各取所需，同时还能一应俱全，有求必应，哪怕一个一无所有、一无所会的用户，也能实现以最低成本享用到最专业的水分析服务。
我们希望所有客户当遇到水质问题或者相关需求时，能第一时间想到哈希，并且都能便捷地从哈希获得他们所想要的产品，包括服务产品。